Fragen? Antworten! Siehe auch: Alternativlos
Inzwischen kommt man ja gar nicht mehr bis zu dem Callcenter, weil ein dysfunktionales Spracherkennungssystem davorgeschaltet ist.
Wieso verspricht eigentlich keine der Parteien, diese Praxis zu verbieten?
Supportkosten wäre ja der Weg gewesen, wie die unsichtbare Hand des Marktes das Problem regelt, dass die Unternehmen alle beschissene Produkte verkaufen. Wenn du die Kosten für die Produkt-QA auf die Bürger externalisieren willst, dann zahlst du halt beim Support drauf.
Aber jetzt haben wir die maximal schlechte Kombination. Wir haben Produkte, die nicht funktionieren, von Firmen, die einen beim Support in virtuellen computerisierten Folterknästen einsperren.
Wieso ist das nicht verboten? Mal ernsthaft!
Und ich rede jetzt nicht nur von Geräten. Bei Banken und Onlinediensten ist es häufig gar nicht mehr möglich, überhaupt eine Freitext-Supportanfrage zu stellen oder irgendwo anzurufen. Da gibt es nur noch Volltextsuche über von Freiwilligen betrieben Webforen-Güllegruben oder Internal-Server-Error werfende Webformulare, bei denen man nur noch zwischen "ich möchte auch noch eine Versicherung abschließen" und "ich brauche mehr Investmentberatung" auswählen kann.
Wenn es nicht so tragisch wäre ...
(auf eine beschwerde im Kontaktformular dass ich ihnen gerne ein ausgefülltes PDF zuschicken würde, aber ihr mailserver kaputt spielt und im webformular kein upload-button ist, kam eine textbaustein "ah, sie wollen eine neue berechtigung einrichten? das ist ganz einfach: füllen sie das angehängte formular aus und schicken es per mail zurück")Du brauchst bloß den Passierschein A 38!